Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción y alcance
a. El objetivo de la presente política es establecer de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales nuestros clientes B2B pueden solicitar la devolución o reembolso de productos adquiridos en nuestra plataforma de venta mayorista.
b. Esta política aplica a todos los pedidos de productos cosméticos vendidos por ZEB WHOLESALE COSMETIC S.L., salvo aquellos expresamente excluidos en el apartado 3.b.
2. Plazo para solicitar la devolución
a. El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
b. En caso de productos defectuosos o error en el envío, el plazo para presentar reclamaciones es de 48 horas desde la recepción de la mercancía.
3. Condiciones de los productos a devolver
a. Los productos deberán estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original, con etiquetas, precintos de seguridad y accesorios completos.
b. No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido (marca blanca).
Productos abiertos o manipulados que comprometan la higiene o seguridad.
Productos en liquidación, rebajas o con promociones especiales.
4. Proceso para solicitar una devolución
a. El cliente podrá iniciar el proceso a través de los siguientes canales:
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Formulario de devolución disponible en la web.
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Correo electrónico: devoluciones@zebwholesalecosmetic.com.
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Accediendo a su cuenta de cliente en la plataforma.
b. Para tramitar la devolución será necesario aportar: -
Número de pedido y factura.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto y del embalaje, en caso de daños o defectos.
5. Opciones de devolución
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
a. Cambio por otro producto de igual o distinto valor (abonando o recibiendo la diferencia).
b. Emisión de un vale para compras futuras con validez de 12 meses.
c. Reembolso total o parcial, según el caso.
6. Gastos de envío y responsabilidad
a. Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a ZEB WHOLESALE COSMETIC, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
b. Si la devolución se debe a un error de envío o defecto de fábrica, los gastos serán cubiertos íntegramente por la empresa.
c. El cliente recibirá una etiqueta de devolución o instrucciones específicas para coordinar el envío con el transportista designado.
7. Reembolsos
a. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
b. El plazo estimado para la devolución del importe es de 10 a 14 días hábiles desde la recepción y validación del producto en nuestro almacén.
c. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío iniciales, salvo en casos de error de envío o productos defectuosos.
8. Productos dañados o defectuosos
a. En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
b. Se deberán aportar evidencias en forma de fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto o daño.
c. Una vez verificado, ZEB WHOLESALE COSMETIC procederá a:
Reposición inmediata del producto sin coste adicional, o
Reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
9. Excepciones y limitaciones
a. Esta política no aplica en los siguientes casos:
Productos que, por razones de higiene y seguridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos.
Productos personalizados o fabricados bajo demanda (marca blanca).
Descargas digitales o contenidos electrónicos.
Productos adquiridos en campañas especiales de liquidación o rebajas.
10. Contacto y soporte
Para consultas relacionadas con esta política o para iniciar un proceso de devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros:
Teléfono: +34 943 123 456
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).
Dirección postal: C/ Mayor 25, 20600 Eibar, Gipuzkoa, España.